En raison de l’épidémie de Coronavirus 2019 (COVID 19), nous avons déployé un dispositif de mobilisation global et régional pour ses différents métiers pour garantir la continuité de ses activités de services (production et distribution d’eau potable et assainissement des eaux usées) auprès des citoyens, de ses clients collectivités et de protection de ses salariés. Des coordinations avec les autorités locales et nationales (santé, sûreté…) ou les instances de veille sur l’épidémie sont également établies.De plus, pour renforcer les mesures de protection de nos salariés, de nos clients et de nos partenaires, nos activités sont resserrées autour des priorités liées au service de distribution de l’eau et aux urgences.

Certains services seront par conséquent dégradés comme les relevés de compteurs, les rendez-vous à domicile, les accueils physiques ou les délais de traitement des demandes ; nous nous en excusons par avance.

Soyez assurés que nous mettons tout en œuvre pour limiter la gêne occasionnée et essayer de préserver au maximum la continuité de nos services de relation client. Les appels sur notre ligne Urgences seront traités en priorité. 

Si la relève à pied n’a pas lieu, votre facture sera de ce fait estimée en fonction de vos consommations passées et régularisée au prochain relevé. Vous pouvez aussi déposer votre relevé sur votre compte en ligne. Il sera pris en compte s’il rentre dans la période de facturation ou il permettra une estimation plus juste.

 

Vous pouvez boire l’eau du robinet en toute confiance

Face à la pandémie de Coronavirus, nous vous rappelons que l’eau du robinet peut être consommée en toute confiance.

 

Une eau du robinet sûre et contrôlée

Les différentes étapes de traitement de l’eau et les méthodes de désinfection utilisées (chlore, ozone, UV) ont pour finalité d’éliminer tous les virus, dont le coronavirus.

Les informations des agences sanitaires, dont l’Organisation Mondiale de la Santé, indiquent que ce virus ne montre pas de résistance particulière aux traitements habituels de l’eau potable. D’après les connaissances scientifiques et épidémiologiques déjà établies, aucun cas de contamination n’est en lien avec l’eau potable.

Nos équipes sont organisées pour garantir le service autour des missions principales de production, de distribution d’eau potable et qualité de l’eau sans oublier l’assainissement des eaux usées.

Des mesures ont été prises pour garantir les stocks et l’approvisionnement de matériels et de produits de traitement nécessaires aux activités opérationnelles et de service.

 

Pas de risque de pénurie

Partout en France nos équipes sont mobilisées pour assurer la continuité de service : il n’y a donc pas plus de risque de coupure d’eau ou de perturbation de l’alimentation en eau potable qu’à l’accoutumée.

 

L’eau indispensable pour une hygiène irréprochable face à l’épidémie.

Face au risque de propagation du Coronavirus, l’eau potable est notre alliée : sans elle, pas de lavage de mains au savon efficace. Retrouvez sur Santé publique France tous les gestes barrières pour vous protéger et protéger les autres. https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus

 

L’eau du robinet : aliment le plus contrôlé en France

C’est l’un des aliments les plus contrôlés. 54 paramètres fixés par un arrêté du 11 janvier 2007 définissent la qualité de l’eau du robinet.

La qualité de l’eau du robinet fait l’objet d’un suivi sanitaire permanent à travers des contrôles exigeants à tous les stades du circuit de potabilisation, destinés à en garantir la sécurité sanitaire : contrôle des ressources captées, autocontrôle permanent des exploitants tout au long du traitement, contrôle sur le réseau, la surveillance par les Agences Régionales de Santé (ARS) assure la qualité de l'eau distribuée. Ainsi en France sont réalisées 8 millions d’analyses par an.

 

Pour en savoir plus retrouvez l’article du Centre d’Information sur l’eau sur l’eau du robinet et le Covid 19

https://www.cieau.com/le-point-sur-la-qualite-de-leau-du-robinet/

 

Vos démarches en ligne

Dans cette période, pour garder le contact permanent avec les services d’eau et d’assainissement notamment en période de crise sanitaire, nous vous invitons à créer votre compte en ligne.

Je gère mon contrat en ligne

Pour effectuer un grand nombre d’opérations, vous pouvez vous connecter à votre compte en ligne ou le créer en utilisant les identifiants indiqués en haut de votre facture. 

Avec mon compte en ligne, accessible sur PC, Tablette et smartphone, je peux : 

- Déposer mon relevé de compteur  

- Choisir un moyen de paiement sécurisé en ligne (CB, prélèvement à la facture ou mensualisation)

 - Consulter, télécharger et dématérialiser ma facture

 - Suivre ma consommation

 - Visualiser et modifier mes données personnelles

 - Accéder à toutes les informations sur l’eau dans ma commune : prix, qualité, travaux en cours, etc…

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